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Sebrae/RJ promove quinto módulo do programa; tema é “Jornada do cliente: Antes, durante e depois da experiência”
Proprietários de bares e restaurantes de Angra dos Reis estão sendo qualificados para atender ainda melhor seus clientes por meio do Programa de Excelência em Gestão para o setor, que o Sebrae/RJ está promovendo na cidade. O quinto módulo desse programa acontece no dia 15 de agosto, às 16h, no escritório regional do Sebrae, e ainda está com as inscrições abertas.
O tema desse módulo é a “Jornada do cliente: Antes, durante e depois da experiência”. Os empresários participantes vão mapear a percepção que o cliente possui sobre seu próprio negócio, de forma a oferecer uma experiência mais customizada e adequada às reais expectativas dos consumidores. Será desenhado um mapa de empatia e construída a primeira parte da jornada - a etapa anterior à experiência do consumidor no local -, ou seja, a expectativa que o cliente constrói sobre o negócio. O planejamento será um dos focos desse módulo.
O programa completo de Excelência em Gestão para Bares e Restaurantes tem 16 encontros, que acontecem a cada 15 dias. São aplicadas técnicas e ferramentas de coaching e neurolinguística, visando o desenvolvimento pessoal do empresário.
- O objetivo é dar aos empresários do ramo condições de atender com sucesso a um novo mercado, em que o consumidor ficou mais exigente, a informação flui rapidamente e a forma de consumir mudou - explica a coordenadora do Sebrae na Costa Verde, Patrícia Rocha de Moura Neves.
> O investimento no quinto módulo é de R$ 70 por empresa, dando direito a dois participantes. Inscrições e mais informações pelos telefones (24) 3365-2799 e (24) 3365-0971. O escritório do Sebrae em Angra dos Reis fica na Rua Coronel Carvalho, 13, no Centro.
Café com Negócios para o setor de postos de combustíveis
Algumas normas que regem o funcionamento dos postos revendedores de combustíveis mudaram e todos precisam se preparar para estar em dia com as exigências cobradas pela fiscalização. Para ajudar os donos e gerentes de postos a entenderem melhor o tema, o Sebrae/RJ promove no dia 14 de agosto, às 9h30, em Angra dos Reis, um Café com Negócios voltado para o setor.
Durante o evento, os participantes vão conversar sobre a legislação aplicada aos postos revendedores e as mudanças das normas NR-09 e NR-20. Entre os itens que passaram por mudanças estão: avaliações ambientais, periodicidade dos exames médicos, lavagem de uniformes, armazenamento de amostras, sinalização e EPIs necessários. O debate será mediado por consultores e os participantes orientados sobre como funcionam as fiscalizações e como se prevenir contra multas e autuações.